“ 您好，这里是宁波市 12345 政务服务便民热线， 5076 号话务员为您服务……”

在宁波市，每一位拨打 12345 热线的市民都能听到这样熟悉的声音，他们听不到的是话务员飞快的键盘敲击声。日前，为宁波 12345 热线提供幕后支撑的终端设备，已全面采用基于飞腾 CPU 的国产台式电脑，并正式投入运行。

每位接听热线的话务员时刻都在与时间赛跑，既要跟听电话，同时要快速敲打键盘记录市民的诉求，详细填写受理工单。遇到咨询类的问题，还必须在最短时间内从电脑上找到答复口径，或具体操作方法，远程指导市民解决难题。

12345 话务员 “争分夺秒” 的响应速度，对于办公设备提出了极大的挑战，电脑运行如果稍有卡顿、延迟，都将降低话务员的响应效率，严重影响市民对于市政府政务服务的印象。新建的宁波市 12345 政务便民服务热线中心部署了 135 台热线坐席终端设备，经过严格的对比、筛选，全部采用搭载 飞腾 FT-2000/4 处理器 的 台式计算机。

此前，基于飞腾 FT-2000/4 的计算机已经在 60 多个部委、32 个省级行政区 的相关单位投入使用，FT-2000/4 处理器强劲的性能、稳定的运行，经受住了多样化办公场景的考验，受到各方好评。

此次终端部署工作是在 宁波市政府 相关单位的指导下，由 中国电信智云 护航团队负责，邀请 宁波市持续保障中心 进行协助，完成信创终端的软硬件清单确认和现场实施部署。这是宁波市在推进信创设备使用过程中取得的重要新进展。

2021年1月，国务院办公厅印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，加快推进除 110、119、120、122 等紧急热线外的政务服务便民热线归并，要求各地区归并后的热线统一为 “12345政务服务便民热线”，提供 “7×24小时” 全天候人工服务。

目前，宁波市 38 条非紧急类政务服务热线已全部整合至市 12345 政务服务热线中心，改变了各类政务热线 “号难记、话难通、事难办” 的现象，12345 热线已成为宁波市公共服务三大热线平台之一。2021年，宁波市 12345 热线共收到市民来电 215.79 万件，同比上升 30.15%。宁波疫情期间，12345 热线一天之内收到了 9000 多个来电。

“让数据多跑路，让群众少跑腿” 是习总书记对 “科技惠民” 的殷切期望。飞腾 CPU 为宁波市 12345 政务服务热线中心的终端设备提供核心算力支撑，必将助力政务服务水平再上新台阶，助推自主信息产业再获新突破。